Aftersales in Zeiten der Digitalisierung
Nicht nur auf Antriebsseite, auch bei der Ausstattung wandeln sich die Fahrzeuge fundamental: Digitalisierung und Konnektivität halten Einzug, Sensoren liefern Unmengen von Daten, die für Assistenzsysteme und autonomes Fahren genutzt werden können. Das Auto wird immer mehr zu einem rollenden Computer – leider nicht nur in Bezug auf seine Leistungsfähigkeit, sondern auch hinsichtlich der Fehleranfälligkeit. So ist die Zahl der Fahrzeugrückrufe in den vergangenen Jahren extrem gestiegen. Regresskosten als direkte Folgen belasten die Hersteller immer stärker, daneben drohen Beeinträchtigungen beim Markenimage sowie bei Kundenvertrauen und -zufriedenheit.
Hohe Komplexität der Fahrzeugsysteme und zunehmender Softwareeinsatz sind zwei wesentliche Ursachen für diese Entwicklung, doch es sind noch mehr Punkte in den Blick zu nehmen, wenn man die aktuellen Probleme grundlegend lösen will. Die liegen zum einen auf Seiten von Entwicklung und Fertigung, zum anderen aber auch in den nachgelagerten Prozessen. Deshalb sind auch Händler und Service-Partner in entsprechende Lösungen einzubeziehen.
Die Experten von EDAG Engineering und EFS Consulting haben gemeinsam ein umfassendes Aftersales-Konzept entwickelt, das sowohl die Ursachen der hohen Rückruf-Zahlen bekämpft als auch eine effizientere Abwicklung ermöglicht. So werden Kosten und weitere negative Folgen wirksam reduziert.
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